قوانین و مقررات زردونه | بنک‌داری آنلاین
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات زردونه و ثبت سفارش، قوانین و مقررات این صفحه را با دقت مطالعه کنید. ورود به وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات، افزودن کالا به سبد خرید و ثبت نهایی سفارش در زردونه به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط استفاده از خدمات این مجموعه است.
زردونه تلاش می‌کند فرآیند خرید عمده و بنک‌داری آنلاین را با شفافیت، سهولت و رعایت حقوق مشتریان ارائه کند. بنابراین تمامی کاربران موظف هستند هنگام استفاده از سایت، قوانین و مقررات اعلام‌شده را رعایت کنند.
قوانین و مقررات زردونه ممکن است با توجه به تغییر قوانین، شرایط ارائه خدمات، فرآیندهای فروش یا امکانات وب‌سایت به‌روزرسانی شود. نسخه به‌روز قوانین همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
قوانین عمومی زردونه
کلیه فعالیت‌های زردونه در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قوانین مرتبط با حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
کاربران نیز موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت زردونه، ثبت سفارش و دریافت خدمات، قوانین مربوطه را رعایت کنند.
زردونه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده از خدمات، ثبت اطلاعات نادرست یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین، نسبت به محدود کردن یا لغو خدمات و سفارش مربوطه اقدام کند.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر زردونه به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری خود، از خدمات وب‌سایت استفاده کرده، کالا مشاهده کند، سفارش ثبت نماید یا هرگونه تراکنش و فعالیت مرتبط با خدمات زردونه انجام دهد.
با توجه به ماهیت فعالیت زردونه به عنوان بنک‌داری آنلاین و فروش اینترنتی کالا، ممکن است بخش قابل توجهی از مشتریان، صاحبان فروشگاه‌ها، کسب‌وکارها و خریداران عمده باشند.
کاربر موظف است اطلاعات حساب کاربری خود را به‌صورت صحیح، کامل و به‌روز وارد کند و مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده خود او خواهد بود.
شرایط کالاها و محصولات زردونه
زردونه تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله نام کالا، مشخصات، تصاویر، قیمت، موجودی و سایر اطلاعات موردنیاز خرید را تا حد امکان دقیق و به‌روز در وب‌سایت درج کند.
با این حال، به دلیل تغییرات موجودی، قیمت، شرایط تأمین و نوسانات بازار، ممکن است اطلاعات برخی کالاها در فاصله زمانی کوتاه دچار تغییر شود.
مسئولیت کیفیت و ویژگی‌های کالا مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان محصول و ضوابط فروش بر عهده زردونه و تأمین‌کننده مربوطه خواهد بود.
نکات مهم درباره کالا و سفارش
موجودی کالاها ممکن است در طول روز تغییر کند.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی آن کالا نیست.
قیمت نهایی کالا در زمان ثبت و نهایی‌کردن سفارش ملاک محاسبه خواهد بود.
در صورت اتمام موجودی، زردونه می‌تواند سفارش مربوط به کالای ناموجود را لغو یا با هماهنگی مشتری نسبت به جایگزینی آن اقدام کند.
در صورت بروز مشکل در تأمین کالا، موضوع تا حد امکان به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در برخی شرایط مانند فروش ویژه یا تغییرات ناگهانی موجودی، امکان توقف سفارش‌گیری برای یک محصول وجود دارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
زردونه امکان ثبت سفارش آنلاین را در طول شبانه‌روز برای کاربران فراهم می‌کند. ثبت سفارش از طریق وب‌سایت انجام شده و پس از تکمیل فرآیند خرید، سفارش وارد مرحله بررسی و پردازش می‌شود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده در حساب کاربری، در صورت نیاز به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
مراحل پردازش سفارش
انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید
بررسی اطلاعات سفارش
ثبت اطلاعات گیرنده و آدرس
انتخاب روش ارسال
پرداخت و ثبت نهایی سفارش
پردازش و آماده‌سازی کالا
ارسال سفارش
تحویل سفارش به مشتری
زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، موجودی، روش ارسال، شهر مقصد و شرایط سفارش متفاوت است و زمان اعلام‌شده هنگام خرید ملاک خواهد بود.
اطلاعات لازم برای ثبت سفارش
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات لازم برای ارسال را به‌صورت صحیح وارد کند.
در صورتی که اطلاعات ثبت‌شده ناقص یا اشتباه باشد و این موضوع موجب اختلال در ارسال یا تحویل سفارش شود، مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری بخواهد سفارش برای شخص دیگری ارسال شود، باید اطلاعات گیرنده را به‌صورت صحیح در بخش مربوطه وارد کند.
تغییر یا لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله نهایی پردازش یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو یا تغییر آن مطابق شرایط سفارش وجود خواهد داشت.
پس از ورود سفارش به مراحل آماده‌سازی یا ارسال، امکان تغییر یا لغو سفارش ممکن است وجود نداشته باشد.
در صورت لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی، خطای فنی، مشکل در تأمین یا سایر شرایطی که ادامه پردازش سفارش امکان‌پذیر نباشد، وجه پرداختی مطابق شرایط اعلام‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
قیمت‌گذاری محصولات در زردونه
قیمت کالاهای موجود در زردونه با توجه به قیمت تأمین، شرایط بازار، برند، نوع محصول، مشخصات کالا و سایر عوامل مؤثر تعیین می‌شود.
با توجه به ماهیت بازار و تغییرات قیمت برخی کالاها، امکان تغییر قیمت محصولات وجود دارد.
قیمت درج‌شده در زمان نهایی‌کردن سفارش، مبنای محاسبه مبلغ خرید خواهد بود؛ مگر آنکه خطای آشکار یا فنی در درج قیمت رخ داده باشد.
در صورت مشاهده خطای آشکار در قیمت یا اطلاعات کالا، زردونه می‌تواند سفارش را بررسی و در صورت عدم امکان تأمین با قیمت صحیح، سفارش را لغو و وجه پرداختی را مطابق شرایط به مشتری بازگرداند.
هزینه ارسال، بسته‌بندی یا سایر هزینه‌های مرتبط، در صورت وجود، در فرآیند ثبت سفارش به کاربر نمایش داده خواهد شد.
پرداخت هزینه سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت زردونه انجام می‌شود.
کاربر موظف است هنگام پرداخت، اطلاعات موردنیاز را با دقت وارد کند.
در صورتی که تراکنش بانکی ناموفق باشد اما مبلغ از حساب مشتری کسر شود، پیگیری بازگشت وجه مطابق فرآیندهای بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
زردونه هیچ‌گاه از کاربران درخواست اطلاعات محرمانه بانکی مانند رمز دوم، رمز پویا یا اطلاعات حساس کارت بانکی را از طریق پیامک، شبکه‌های اجتماعی یا روش‌های غیررسمی نخواهد کرد.
تحویل سفارش
سفارش‌ها به آدرس ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند.
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس صحیح و قابل دسترس وارد کند.
در صورت درج آدرس ناقص، اشتباه یا غیرقابل دسترس بودن گیرنده، تأخیر یا عدم تحویل سفارش ممکن است رخ دهد و مسئولیت ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
تحویل سفارش در مکان‌هایی که امکان تحویل قانونی و ایمن کالا وجود ندارد، ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
خسارت کالا هنگام حمل‌ونقل
زردونه تلاش می‌کند محصولات را با بسته‌بندی مناسب و ایمن برای مشتری ارسال کند.
مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.
در صورتی که کالا هنگام حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی زردونه اطلاع دهد.
برای بررسی خسارت، ممکن است ارائه تصاویر کالا، بسته‌بندی، اطلاعات سفارش و در صورت لزوم مستندات شرکت حمل‌ونقل درخواست شود.
بررسی و تعیین تکلیف خسارت مطابق شرایط کالا، نوع آسیب، روش ارسال و مستندات ارائه‌شده انجام خواهد شد.
شرایط مرجوعی و تعویض کالا
زردونه تلاش می‌کند کالاها را مطابق سفارش ثبت‌شده و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال کند.
در صورت وجود ایراد قابل قبول، مغایرت کالا با سفارش یا شرایط دیگری که مطابق قوانین و مقررات، امکان مرجوعی یا تعویض کالا را فراهم کند، مشتری می‌تواند درخواست خود را از طریق پشتیبانی زردونه ثبت کند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان زردونه موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط، فرآیند تعویض، مرجوعی یا بازپرداخت وجه مطابق مقررات انجام خواهد شد.
شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
در صورت امکان مرجوعی، کالا باید:
در شرایط قابل قبول و مطابق ضوابط اعلام‌شده بازگردانده شود.
دارای متعلقات و بسته‌بندی مربوطه باشد.
در صورت وجود پلمب یا برچسب محصول، وضعیت آن مطابق شرایط اعلام‌شده حفظ شده باشد.
به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب نشده باشد.
شرایط مرجوعی ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد.
کالاهای فسادپذیر و دارای تاریخ مصرف
برخی کالاها مانند مواد غذایی، محصولات لبنی، تخم‌مرغ، برخی تنقلات و سایر محصولات فسادپذیر، به دلیل ماهیت کالا و محدودیت زمانی نگهداری، شرایط مرجوعی متفاوتی دارند.
مشتری باید هنگام تحویل، وضعیت ظاهری، سلامت بسته‌بندی و شرایط کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده فساد، آسیب‌دیدگی، پارگی بسته‌بندی یا مشکل واضح در سلامت ظاهری کالا، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن و ترجیحاً هنگام تحویل به زردونه اطلاع داده شود.
پس از مصرف کالا یا گذشت زمان قابل توجه از زمان تحویل، امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی ممکن است محدود شود.
حریم خصوصی کاربران در زردونه
زردونه به حریم خصوصی کاربران احترام می‌گذارد و تلاش می‌کند اطلاعات شخصی مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات محافظت کند.
اطلاعاتی که کاربر هنگام ایجاد حساب، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات در اختیار زردونه قرار می‌دهد، برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، ارسال کالا و سایر امور مرتبط با خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
زردونه متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند.
کاربران نیز موظف هستند اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را محرمانه نگه دارند و مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری آنها انجام می‌شود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از خدمات زردونه استفاده می‌کند، سفارش ثبت می‌کند یا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی با مجموعه تماس می‌گیرد، ارتباطات می‌تواند به‌صورت الکترونیکی انجام شود.
زردونه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت، ارسال، خدمات، تغییرات مهم یا سایر موارد مرتبط با حساب کاربری از شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر استفاده کند.
اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری باید متعلق به خود کاربر یا فردی باشد که اجازه استفاده از آن برای دریافت اطلاعات سفارش را دارد.
محتوای وب‌سایت زردونه
تمامی محتواهای منتشرشده در وب‌سایت زردونه، از جمله متن‌ها، تصاویر، گرافیک‌ها، لوگو، آیکون‌ها، ویدئوها، طراحی صفحات، اطلاعات محصولات و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به زردونه یا صاحبان قانونی آن محتوا است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، استخراج اطلاعات، جمع‌آوری خودکار داده‌ها، استفاده از ربات‌ها یا روش‌های مشابه برای استخراج اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و محتوای سایت بدون دریافت مجوز قانونی، مجاز نیست.
استفاده از محتوای سایت زردونه صرفاً برای استفاده شخصی و در چارچوب قوانین مجاز خواهد بود.
امنیت حساب کاربری
کاربران مسئول حفظ امنیت نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود به حساب خود هستند.
در صورت مشاهده هرگونه ورود غیرمجاز، سوءاستفاده از حساب یا فعالیت مشکوک، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی زردونه اطلاع دهد.
زردونه هیچ‌گاه از طریق روش‌های غیررسمی از کاربران درخواست اطلاعات محرمانه حساب یا اطلاعات حساس بانکی نمی‌کند.
نظرات کاربران
بخش نظرات محصولات در زردونه با هدف به اشتراک گذاشتن تجربه واقعی کاربران از خرید و استفاده از محصولات ایجاد شده است.
کاربران می‌توانند تجربه، نقاط قوت و ضعف و دیدگاه خود درباره محصول خریداری‌شده را در چارچوب قوانین سایت ثبت کنند.
نظرات کاربران پس از بررسی می‌توانند در سایت منتشر شوند.
انتشار یک نظر به معنی تأیید کامل محتوای آن توسط زردونه نیست و مسئولیت محتوای نظر بر عهده ارسال‌کننده آن خواهد بود.
قوانین درج نظر در زردونه
نظرات باید مرتبط با محصول باشند.
از استفاده از الفاظ توهین‌آمیز، نامناسب یا مغایر با قوانین خودداری کنید.
از انتشار اطلاعات نادرست یا شایعات تأییدنشده خودداری کنید.
تجربه شخصی خود را به‌صورت واضح و واقعی بیان کنید.
از اغراق بیش از حد درباره مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
اطلاعات شخصی مانند شماره تماس، آدرس، ایمیل و اطلاعات حساب‌های کاربری را در نظرات منتشر نکنید.
از درج لینک سایت‌های دیگر یا تبلیغات در بخش نظرات خودداری کنید.
نظرات غیرمرتبط با محصول تأیید نخواهند شد.
از انتشار محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران خودداری کنید.
نظرات باید با ادبیات محترمانه و قابل انتشار در وب‌سایت نوشته شوند.
زردونه می‌تواند نظراتی را که با قوانین سایت مطابقت ندارند، منتشر نکند یا حذف نماید.
پرسش و پاسخ درباره محصولات
بخش پرسش و پاسخ برای مطرح‌کردن سؤال‌های مرتبط با کالاها ایجاد شده است.
کاربران بهتر است سؤال خود را کوتاه، واضح و مرتبط با محصول موردنظر مطرح کنند.
از ثبت اطلاعات شخصی، شماره تماس، ایمیل، لینک سایت‌های دیگر یا تبلیغات در بخش پرسش و پاسخ خودداری کنید.
برای پیگیری سفارش، مشکلات پرداخت، مرجوعی، خدمات پس از فروش و سایر امور مربوط به سفارش، از راه‌های ارتباطی رسمی زردونه استفاده کنید.
صحت اطلاعات محصولات
زردونه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را با دقت و بر اساس اطلاعات موجود از منابع تأمین‌کننده، تولیدکننده و اطلاعات درج‌شده روی محصول ارائه کند.
با این حال، ممکن است در برخی موارد اطلاعات محصول، تصویر، مشخصات یا سایر جزئیات به دلیل تغییرات تولیدکننده یا خطای انسانی نیازمند اصلاح باشد.
در صورت مشاهده مغایرت قابل توجه میان محصول دریافت‌شده و اطلاعات سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی زردونه پیگیری کند.
تغییر قوانین و مقررات زردونه
زردونه ممکن است در راستای بهبود خدمات، تغییر قوانین، توسعه امکانات وب‌سایت یا تغییر فرآیندهای فروش، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به منزله اطلاع و پذیرش قوانین و مقررات جدید خواهد بود.
شرایط خارج از کنترل زردونه
در شرایطی مانند حوادث طبیعی، اختلالات گسترده اینترنتی، مشکلات زیرساختی، قطعی سیستم‌های بانکی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث پیش‌بینی‌نشده و سایر موارد خارج از کنترل زردونه، ممکن است در پردازش یا ارسال سفارش‌ها تأخیر ایجاد شود.
زردونه تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، اطلاعات لازم را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار مشتریان قرار دهد و فرآیند ارائه خدمات را پس از رفع مشکل ادامه دهد.
پشتیبانی و ارتباط با زردونه
برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا، ثبت انتقاد و پیشنهاد، گزارش مشکل یا دریافت راهنمایی درباره خدمات، کاربران باید از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت زردونه استفاده کنند.
تنها اطلاعات تماس و کانال‌هایی که در وب‌سایت رسمی زردونه معرفی شده‌اند، مرجع ارتباطی معتبر این مجموعه هستند.
در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از نام و برند زردونه، پیام مشکوک، درخواست اطلاعات بانکی یا ارتباط از طریق کانال‌های غیررسمی، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی به زردونه اطلاع دهید.
جمع‌بندی قوانین خرید از زردونه
استفاده از وب‌سایت زردونه | بنک‌داری آنلاین، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این وب‌سایت است.
هدف زردونه ایجاد یک تجربه ساده، شفاف و مطمئن برای خرید عمده آنلاین و دسترسی آسان‌تر مشتریان به کالاهای موردنیاز است.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات کالا، تعداد، قیمت، آدرس و اطلاعات تماس خود را با دقت بررسی کنید.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره قوانین، سفارش، ارسال، مرجوعی یا خدمات زردونه، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با مجموعه در ارتباط باشید.
زردونه | بنک‌داری آنلاین؛ خرید عمده، ساده و آنلاین.